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企业客户应该怎样有效细分?CRM系统助力解决
发布厂商:高亚科技 信息类别:软件-产品介绍 浏览次数:415

[软件厂商]
单   位: 高亚科技(广州)有限公司
电   话: 020-38732292
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[详细信息]

客户是企业收入的来源,简单来说就是财神爷,没有客户,就没有企业存活的道理,因此,客户是上帝是所有企业一直以来的想法,而众多中大型企业也会面临着客户多,整理困难等的问题,如何快速归类整理客户信息是每一家企业发展壮大的前提。

 

客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的,其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。其目标在于更好地了解客户并满足客户需求,以提高公司的盈利能力,推动收入的增长。在促进收入增长方面,客户细分的影响最为显著,因为它能够帮助增长客户数量、提高每个客户的销售额以及提升客户生命周期价值。此外,它还有助于资源合理分配,从而更经济地为细分客户群提供服务。

 

今天,客户细分不再是一个简单或者静态的营销技术,它是公司了解并管理客户组合的工具。为公司关键决策提供信息和指导,是成功的企业开展业务的核心内容。因为激烈竞争的市场,已不能再容忍企业出现代价高昂的营销错误、低投资回报率(ROI)或者客户吸引力有限的市场拓展计划。

 

 

那么,究竟如何才能有效的进行客户细分?

 

通过8Manage的介绍,CRM客户管理系统可以将客户细分为以下几点:

 

1、 细分市场

细分市场就是对你和你公司有着相似态度的一群现有客户或潜在客户。细分类型的范例包括各种特征,如对客户概貌、地域或行业特定信息的分析,将公司的客户进行分类,这对业务大有裨益。

 

市场的细分一定要重视,所谓不同的行业就有不同的想法和需求,因此,能够系统分类,对于客户的成交量也会有一定的上升,这就是所谓的对症下药。

 

2、 重点客户

一般而言,给企业带来80%业务收入的客户仅占所有客户的20%。在这个竞争激烈,“供大于求”的经济环境中,找出这20%的客户,用80%的精力服务、巩固并发展这20%的客户,对确保公司业绩的稳定有着重要的作用。

 

这个就是抓住重点,有目标才能明确方向,重点抓住重要的客户,并发展潜在客户,这样才能更好的保持旧客户,发掘新客户。

 

3、 增加订单

通过CRM软件的历史行动记录、历史订单记录等,找出具体客户对公司产品的需求及购买规律。从而将公司的营销努力集中在从现有客户身上获取最大价值,是最水到渠成、最恰如其分的途径。现有客户是最有可能以贵公司所渴望的方式从事交易的候选人群,这是因为,双方可谓知根知底。与加强客户关系的作用相比,对于潜在客户的管理很少能收到如此立竿见影和令人满意的效果。

 

增加订单就没有什么好说的了,我们所做的一切,都只是一个目标——增加订单。因此,根据历史的记录,找出客户的需求和购买的规律,最大限度促成交易,完成订单。

 

有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过定制一个市场促销方案。全面的、动态的、多维的方法可帮助企业更好地了解他们的客户,并使其能够充分地利用这些客户信息。企业不仅要在营销的范围内,而且应当在整个公司范围内对客户信息加以应用,并使之成为公司战略和决策制定不可分割的部分。成功地利用客户细分,更好地管理客户,使公司盈利能力最大化。

 

更多关于8Manage的信息,请查看:http://www.8manage.cn

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