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项目管理中重大意外事件的处置

作者:佚名   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2017-2-14   点击:461   【收藏本文

项目管理者联盟

  作为项目管理者,都希望自己实施的项目能够顺利完成,然而愿望是美好的,现实是残酷的,在项目管理与实施过程中,往往会出现一些意外的事情,给项目推进带来严重的影响。如何有效化解和处理这些问题,成为衡量项目管理者管理能力的重要指标。本文结合作者实际项目经验,从一个侧面来讲述如何处理此类问题,希望此文能起到抛砖引玉的作用。项目管理者联盟

  我所在公司成功中标A地级市某委办局项目,项目金额约600万左右,是我们公司成立以来实施的最大项目。为了迎接国家某部委、省委的检查,客户要求于2008年年底前建设完成,实施时间要求非常短。对于此项目,由于之前没有这方面的实施经验,对业务需求的理解不是很明确,技术上我们具备实施此项目的能力。项目管理者联盟

  作为项目实施核心人员之一,我有幸参与了此项目,我们进驻项目现场后,就开始了紧张而又忙碌的实施工作,加班加点自是必不可少,每天晚上都要忙碌到第二天凌晨,工作强度之大可想而知。在高强度的工作环境下,容易出现问题,某一天,我们项目一位同事将数据库的数据表与数据全都删除了,在现在看来这或许不是一件什么较严重的问题,但是在当时环境下,是一件相当严重的问题。由于缺乏相关数据恢复经验,然后又因为担心被领导批评,我们项目组的这位同事做了一系列相关恢复操作,很遗憾的是这些恢复操作都是错误的,根本达不到恢复数据的目的,导致的结果是误删的数据彻底地被删除了。问题越来越麻烦,当我们意识到问题的严重性后,时间已经是晚上11点左右,明天客户一线操作人员还需要通过系统来采集录入相关数据,如果发现今天录入的数据不存在,抱怨、抵触的情形肯定会发生,我们能够想象得到明天客户面对此事的情形。bbs.mypm.net

  在这时,主管负责这个项目的副总作了以下几项决议:项目管理者联盟

  1、将数据恢复到昨天备份,这样损失的只是今天录入的数据;项目管理者联盟

  2、制定数据录入人员录入损件数据的补偿方案;项目管理者联盟

  3、马上与客户负责人进行沟通,汇报和协商此事情,争取客户负责人的支持;项目管理培训

  4、完善数据备份、恢复、管理、操作机制,避免类似问题发生;项目管理者联盟

  经过有效沟通,事情后来也是比较顺利解决了,可是这一段经历依如昨日所发生一样,仍然历历在目,不能忘怀。我想最关键的因素是我们副总处理这件事情的方法,有值得我学习的地方。而让我最不能忘怀的是面对问题发生时,我们副总并没有对事故责任人在言辞上有一句批评,甚至在行为表达方式上也让人感觉不到因他而带来的更大压力,而是很冷静地和我们一起讨论解决方法,协调相关资源,调和项目组内工作氛围和成员心情,使事故损失降低到最低。项目管理者联盟

  后来针对这件事情,我又总结了一些解决办法,我想能很好地解决类似这样的问题。具体如下:项目管理者联盟

  1、项目实施前,需做好风险预防机制,即如何避免此类事情的发生,如果在项目实施前做好了相关预防机制,并对组内成员进行了相关培训,我想这样的事情有80%的概率能够完全避免;项目管理者联盟

  2、同时需要做好风险应对解决方案,例如在项目实施前针对数据错误删除,如何恢复,如果作了相应的解决方案,完全不会造成如上的被动局面。项目管理者联盟

  3、做好相关安全与备份处理机制;pmp.mypm.net

  4、问题发生时,批评不是好办法,如果从管理角度来分析原因,最大的责任应该是管理者本身;项目管理者联盟

  5、在理解的基础上,团结团队成员,争取将损失减少到最低;项目管理者联盟

  6、如果因问题而带来的损失不能避免,拿出解决方案,与客户坦承沟通,争取客户负责人的支持。talent.mypm.net

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