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项目管理者联盟研究院高屹副院长案例点评之二十:客户高层“指手画脚”的棘手局面该怎样控制

作者:高屹   提交人:大酷[高屹]   属性:提交人原创   发布时间:2016-4-19   点击:876   【收藏本文

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  案例项目管理者联盟

  A公司主营某类仪表及相关系统软件的开发与部署业务,多年来A公司一直为B公司提供硬件仪表设备,两家公司的一把手也保持着比较好的私人关系。为满足业务需要,2015年,B公司首次与A公司开展软件产品合作。A公司专门成立了驻场团队,并任命了项目经理,为B公司的一个业务部门提供专业软件的开发工作。因为需求不复杂,又是初次在软件领域进行合作,经双方领导协商确认,由A公司免费为B公司提供软件开发。项目管理者联盟

  该项目前期进展比较顺利,然而在执行到1/3的时候出现了一个插曲。这一天,项目组和B公司的部门负责人正在开例会,B公司的一把手闲来无事也出席了会议。没想这位大领导听完项目汇报后突然来了兴趣,会上提出了不少自己的要求。这还不算完,从这以后,这位大领导隔三差五就来参加项目会议,并且要求也越来越多,项目规模从最初确定的一个部门扩展到了几乎所有业务部门,工期也从半年延长到了3年!虽然经过项目经理的争取,B公司的大领导同意支付相关开发费用,从免费服务改成了正式的销售合同,但是因为大领导的直接插手,B公司那些原本应该配合项目的各个部门领导都不再说话了,与A公司的项目经理的关系也出现了微妙的变化。他们参与和支持项目的积极性明显降低了,有时在会上明明听出了大领导提出的一些要求有问题,也都不吱声,并且都原封不动的传递给项目经理,还都是一副“我有什么办法?”的样子。更让项目经理难受的是,B公司大领导经常把他叫到办公室单独了解项目情况。每到这时候,B公司相关部门的经理们都会用一种异样的眼光看着他,就像在看一个告密者!更让项目经理抓狂的是,自己团队成员的工作积极性也出现了问题,“什么时候能回去啊”、“每天到这儿上班光地铁就得多坐半个多小时”、“需求变来变去,有完没完啦”,诸如此类的抱怨开始不绝于耳。club.mypm.net

  眼看着B公司大领导的要求越来越多,客户配合的力度却越来越弱,自己团队的士气也日渐低落,项目经理该怎么办呢?项目管理者联盟

  点评专家

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  高屹,项目管理者联盟项目管理研究院副院长、项目管理者联盟PMP与项目管理权威讲师。哈尔滨工业大学毕业,原中兴通讯股份有限公司项目经理、国内工程总监、服务总监、竞情分析总监;参与和牵头完成的项目包括总装VSAT卫星网建设,铁道部会议电视项目、国家广电总局会议电视项目、全军无线保密通信网络项目、铁通东北环干线传输网络项目、铁通全国数据网项目、总参核心交换中心建设项目、中国电信集团公司骨干传输网络建设项目等。曾经服务于国家电网公司,参与国家电网公司会议电视网,三峡建设委员会办公楼交换机,国家电网通信中心汇接局交换机等项目的实施工作。项目管理者联盟

  在企业严谨的工作作风的熏陶中不断成长,务实的企业文化造就了务实的工作风格,对于项目管理体系有深厚造诣和极丰富实战经验,并且可以很形象的把它运用到自己的培训过程中,属于一位幽默、负责任的实战派讲师。项目管理者联盟

  出版以下项目管理类书籍:项目管理者联盟

  《PMP考点精粹》,2011年12月电子工业出版社出版,2013年6月第二版。项目管理者联盟

  《PMP模拟题精粹》2014年9月出版,中国电力出版社出版。项目管理者联盟

  《项目管理一学就会》,2015年8月出版,中国电力出版社出版。项目经理圈子

  翻译PMI《项目管理知识体系指南疑难解答(第5版)》,2015年5月出版,电子工业出版社出版。项目管理者联盟

  专家点评:项目管理者联盟

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  站在项目经理的角度看,客户高层指手画脚,配合部门消极怠工,自己的团队也怨声载道,这确实是个棘手的项目。要解决当前被动的局面,需要从内、外两条线一起发力!我们先从外部下手。项目管理论坛


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